مدیریت ارتباط با مشتریان

انتشارات سيته منتشر کرد: امروزه مديريت ارتباط با مشتريان(سي.آر.ام)چيزي نيست که تنها شرکت ها و کسب کارهاي پيشتاز و مهم از آن به منظور کسب مزيت رقابتي استفاده کنند؛بلکه اين مديريت به صورت يک عامل حياتي براي حفظ بقا در آمده است. ويژگي هاي کليدي کتاب هدف اين است که اين کتاب هم از نظر دانشجويان و هم از نظر متخصصان،کتاب مفيدي در زمينه ي سي.آر.ام باشد.اين کتاب شامل گستره ي وسيعي از علوم،از جمله مديريت استراتژيک،بازاريابي،فروش،منابع انساني،تکنولوژي يا فناوري اطلاعات،فعاليت ها،رهبري و مديريت تغييرات مي باشد. اين کتاب سي آر.ام را به عنوان استراتژي اصلي کسب و کار در نظر ميگيرد که کسب و کار شبکه آن را سازمان دهي ميکند تا براي مشتريان ارزش ايجاد کند.اين کتاب،کتابي در خصوص فناوري اطلاعات نيست،بلکه کتابي است که نشان ميدهد چگونه ميتوان از فناوري اطلاعات براي تداوم جذب مشتري و حفظ و توسعه ي فرآيندها در زمينه ي فعاليت هاي بازاريابي،فروش و خدمات استفاده کرد. فروشگاه اينترنتي 30بوک