مدیریت ارتباط با مشتری (crm)

انتشارات بورس منتشر کرد:
در میانه قرن بیستم، تکنیک های تولید انبوه و بازاریابی انبوه، ساختار رقابت را با افزایش دسترسی مصرف کنندگان به محصولات، تغییر داد و فرآیند خرید سنتی که به فروشنده و مشتری اجازه می داد زمان ارزشمندی را صرف شناسایی یکدیگر نمایند، نیز اساسا تغییر نمود. مشتریان ویژگی های خاص خود را از دست دادند و تنها به یک شماره حساب تبدیل شدند و زمانی که بازار از محصولات و خدمات اشباع شد، فروشندگان نیز توانایی دنبال کردن نیازهای جداگانه مشتریان را از دست دادند. «مشتری»، «خدمت» و «ارتباط» واژه هایی هستند که امروزه با گسترش فن آوری اطلاعات و سیر رقابتی شدن کسب و کار به دفعات از آنها سخن گفته می شود.
فروشگاه اینترنتی 30بوک