قوانین خدمات مشتری
انتشارات پویش مدام منتشر کرد :
کتاب «قوانین خدمات مشتریان» نوشته دان گالگوس به شما نشان‌می‌دهد که چگونه می‌توانید با بهره‌گیری از اصولی ساده اما مؤثر، مشتریان خود را راضی و وفادار نگه‌دارید. این کتاب با ارائه مثال‌های واقعی که حاصل تجربیات نویسنده در صنعت خرده‌فروشی است؛ به شما کمک می‌کند تا درک بهتری از اهمیت خدمات مشتریان در موفقیت کسب‌وکارها پیدا کنید. گالگوس تأکید می‌کند که کیفیت خدمات مشتری نه‌تنها برای کسب‌وکارها سودآور است بلکه می‌تواند به‌عنوان یک وجه تمایز کلیدی در بازار رقابتی باشد.
این کتاب به چه سؤالاتی پاسخ می‌دهد؟
چگونه می‌توان تجربه‌ای مثبت و لذت‌بخش برای مشتریان ایجاد کرد؟
چگونه باید از اشتباهات خود و مشتریان درس گرفت؟
چه روش‌هایی برای مدیریت مؤثر شکایات مشتری وجود دارد؟
چگونه می‌توان فرهنگ سازمانی را به‌گونه‌ای شکل داد که بر بهبود خدمات مشتری تأثیر بگذارد؟
چرا باور «مشتری همیشه حق دارد» نادرست است و چگونه باید با آن برخورد کرد؟
چه راهکارهایی برای تشویق و انگیزه‌بخشی به کارکنان در جهت ارائه خدمات بهتر وجود دارد؟
چرا کارکنان باید به‌عنوان مشتریان داخلی دیده شوند؟
چگونه می‌توان ارزش مالی هر مشتری را برای کسب‌وکار محاسبه کرد؟
چگونه می‌توان با به‌کارگیری بازخورد مشتریان، خدمات را بهبود بخشید؟
چگونه می‌توان تیمی کارآمد و حرفه‌ای در زمینه خدمات مشتری ایجاد کرد؟
چه کسانی مخاطب این کتاب هستند؟
مدیران و رهبران سازمان‌ها
این کتاب به مدیران کمک می‌کند تا فرهنگ مشتری‌مداری را در سازمان خود پیاده‌سازی کنند و الگوهایی مثبت در زمینه خدمات مشتری باشند.
کارکنان بخش خدمات مشتری
این کتاب راهکارهایی ارائه می‌دهد که به کارکنان کمک می‌کند مهارت‌های خود را در تعامل با مشتریان بهبود بخشند و تجربه‌های مثبت‌تری ایجاد کنند.
کارآفرینان و صاحبان کسب‌وکارهای کوچک
این کتاب می‌تواند منبعی مفید برای کسانی باشد که می‌خواهند رویکرد مشتری‌محوری را در کسب‌وکار خود به کار گیرند و مشتریان خود را حفظ کنند.
مشاوران و کارشناسان کسب‌وکار
این کتاب به‌عنوان یک منبع عملی، استراتژی‌هایی را برای بهبود خدمات مشتری ارائه می‌دهد که می‌تواند به مشاوران در ارائه مشاوره بهتر به کسب‌وکارها کمک کند.
مدرسان و مربیان
این کتاب می‌تواند به معلمان و مربیان در آموزش اصول خدمات مشتری به دانش‌آموزان و کارآموزان کمک کند.
خواندن کتاب «قوانین خدمات مشتریان!» به شما کمک می‌کند تا با اصول بنیادین و کاربردی در زمینه خدمات مشتری آشنا شوید. این کتاب با ارائه قوانین ساده و قابل‌اجرا، به شما نشان‌می‌دهد چگونه می‌توانید تجربه‌ای استثنائی برای مشتریان خود ایجاد کنید و آنها را به مشتریان وفادار تبدیل کنید. توصیه می‌کنیم پس از مطالعه، نظرات و پیشنهادات خود را با ما در میان بگذارید تا به بهبود کیفیت خدمات و ارتقا تجربه مشتریان بپردازیم.
مطالعه این کتاب به شما کمک خواهد کرد تا:
مهارت‌های خدمات مشتری خود را ارتقا دهید.
مشتریان وفادار بیشتری جذب کنید.
سازمان یا کسب‌وکار خود را مشتری‌محور کنید.
فروشگاه اینترنتی 30 بوک
شاید بپسندید
از این مترجم
